▲川普外孫女阿拉貝拉唱中國新年歌曲。(圖/翻攝自ivankatrump IG)
國際中心/綜合報導
美國總統川普的外孫女阿拉貝拉(Arabella Kushner)因流利的中文受到關注。大陸媒體最近報導,阿拉貝拉的中文老師原來是一名「27歲的大陸女生」,她2008年到美國留學後,便待在美國從事華語教育工作。這名女老師叫景湧泰,今年27歲的她,2013年在紐約東區一家語言中心教中文時,正好成為阿拉貝拉和她的弟弟約瑟夫(Joseph)的中文老師。
阿拉貝拉是美國第一千金伊凡卡(Ivanka Trump)的女兒,她多次將女兒唱中文歌的影片上傳推特,讓阿拉貝拉受到華人的喜愛與矚目。《新浪網》最近刊登系列圖集,報導阿拉貝拉中文老師的故事。她也說到,阿拉貝拉的中文說得很好,課堂上用中文交流完全沒有障礙,在社交、語言表達和認知等方面都比同齡的孩子高出一截,但當時自己完全想不到這個小女孩的外公在4年之後竟成為了美國的總統。
此外,景湧泰也提到自己在美國的學習與工作經歷,並表示她現在創業中,與合作夥伴在紐約開辦了一所雙語幼稚園,希望未來能推廣回大陸。
▼伊凡卡帶著女兒阿拉貝拉參觀法院,卻有許多網友認為,「應該要帶川普一起去學習尊重司法。」(圖/翻攝自ivankatrump IG)
如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?
Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?
「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。
「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。
同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。
當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。
對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。
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